|
Q.
מה זה תן ביס?
|
|
A.
אתר תן ביס הינו מרכז להזמנות אוכל און ליין ממגוון רחב של מסעדות.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
מי מבצע את המשלוחים?
|
|
A.
המסעדות הן אלה שמבצעות את המשלוחים.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
האם עולה כסף לקנות בתן ביס?
|
|
A.
לא. השימוש בתן ביס הוא חינם, העלות היחידה הינה עלות האוכל אותו הינך תזמין מהמסעדה.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
איך נקבעים המחירים של תפריטי המסעדות?
|
|
A.
מחירי המנות נקבעים על ידי המסעדות. המסעדות מתחייבות להציג באתר את מחיר הארוחות הרגילות שלהן. כמו כן מציעות המסעדות באתר מבצעים והנחות יחודיים.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
האם יש מינימום להזמנה?
|
|
A.
כל מסעדה קובעת את מחיר המינימום לבצע את ההזמנה. מחיר מינימום להזמנה מופיע בפרטי המסעדה בשלב 2.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
האם יש דמי משלוח להזמנה שלי?
|
|
A.
כל מסעדה קובעת האם יש מחיר למשלוח, דמי המשלוח מופיעים בפרטי המסעדה בשלב 2.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
באיזה כרטיסי אשראי ניתן לקנות?
|
|
A.
ניתן לקנות בכל כרטיסי האשראי המונפקים בישראל. ויזה, מסטרקארד, אמריקן אקספרס ודיינרס.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
האם ניתן לשלם במזומן לשליח?
|
|
A.
לחלק מהמסעדות ניתן לשלם במזומן – ניתן לראות בשלב 2 אם המסעדה מקבלת מזומן או לא.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
מהם שעות הפעילות של האתר?
|
|
A.
האתר פעיל בימי ראשון עד חמישי בין השעות 08:00 עד 24:00 בימי שישי מ 11:30 עד 24:00 , שבת החל מ 12:00 עד 24:00.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
האם בטוח לבצע הזמנה באתר?
|
|
A.
אנו בתן ביס משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות על מנת לאבטח את המידע באתר. אנו מצפינים את התקשורת בין המחשב שלך לשרתי תן ביס באמצעות SSL מתקדם בעל 128 ביט.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
למה אני לא רואה מסעדה מסוימת?
|
|
A.
יש לנו בתן ביס מאות מסעדות ועם זאת יש לנו רצון לשתף באתר את כל המסעדות בארץ. נשמח אם תיידעו אותנו בדבר המסעדה המועדפת עליכם על מנת שנצרף אותה לאתר.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
למה אין מסעדות ביישוב שלי?
|
|
A.
כיום אנו מציגים מסעדות לרוב התושבים בארץ. נשמח לקבל ממכם מידע היכן אתם נמצאים וגם על המסעדות המומלצות באזורכם על מנת שנוכל לפנות אליהם ולצרף אותם לתן ביס.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
איך אני יודע שהזמנתי בוצעה בהצלחה, התקבלה במערכת תן ביס ועברה למסעדה?
|
|
A.
אם עברת לעמוד אינטרנט "הזמנתך בוצעה בהצלחה" לאחר שלב 4 אזיי הזמנתך התקבלה במערכת. יותר מזה אנו שולחים בצורה אוטומטית אישור להזמנה אל הדוא"ל שלך. במקרה ולא הצלחת לראות את החלון עם "הזמנתך בוצעה בהצלחה" הינך מוזמן לבדוק במרכז שירות הלקוחות שלנו באם הזמנתך אכן בוצעה.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
לא קיבלתי אי-מייל לאישור ביצוע ההזמנה.
|
|
A.
האימייל לאישור הזמנתך נשלח אוטומטית משרתי תן ביס. בחלק מהמקרים לוקח מספר דקות לקבלת ההודעה במחשב שלך. במקרה ולאחר כ 10 דקות לא קיבלת את הדוא"ל והינך חושש שהזמנתך לא התקבלה בתן ביס הינך מוזמן ליצור עימנו קשר.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
מהי ברירת המחדל לזמן משלוח האוכל על ידי המסעדה?
|
|
A.
מיידי. אם אתה רוצה לקבל את האוכל בשעה אחרת נא לציין זאת בהערות להזמנה בשלב 4 של האתר.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
האם ניתן לבטל הזמנה לאחר שבוצעה?
|
|
A.
במידה והמסעדה לא החלה בהכנת האוכל ניתן לבטל את ההזמנה. יש ליצור מיידית קשר עם המסעדה על מנת לוודא את הסטטוס שלה.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
איך אני משנה הזמנה לאחר שבוצעה?
|
|
A.
יש ליצור קשר עם מרכז השירות של תן ביס על מנת לבצע את שינוי הפריטים.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
מה קורה אם מסעדה לא יכולה לבצע את המשלוח?
|
|
A.
נציג שירות הלקוחות של תן ביס יפנה אליך, יבטל את ההמנה ואת החיוב ויציע לך לבצע הזמנה במסעדה אחרת.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
מה קורה אם חסר למסעדה פריטים בהזמנה שלי?
|
|
A.
נציג שירות הלקוחות של תן ביס יפנה אליך, ויציע לך להזמין מנה חלופית.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
לא קיבלתי את מה שהזמנתי.
|
|
A.
נשמח אם תיצור קשר עם מרכז שירות הלקוחות של תן ביס על מנת שנוכל לעזור לך מול המסעדה לקבל את מה שהזמנת או לחילופין לזכות אותך בגין המנה החסרה.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
למי אני משלם כאשר אני מבצע את ההזמנה?
|
|
A.
תן ביס סולקת עבור המסעדות את כרטיסי האשראי. בתשלום מזומן המסעדה היא זו שגובה את הכסף ישירות ממך.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
מה קורה עם טיפ לשליח?
|
|
A.
נושא הטיפ נשאר בינך לבין השליח.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
האם אני יכול לעדכן פרטים אישיים, פרטי כרטיס אשראי?
|
|
A.
כן בהחלט וזאת בעמוד הבית האישי שלך על ידי לחיצה על לחץ כאן לעדכן פרטים אישים" ולחץ כאן לעדכן כרטיסי אשראי"
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
האם אני יכול להוסיף יותר מכתובת אחת למשלוח?
|
|
A.
בהחלט כן. הינך יכול להזמין לכתובת הבית, המשרד, החברים וזאת על ידי לחיצה "הוסף כתובת" בעמוד הבית הפרטי שלך.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
האם אני יכול לראות את היסטורית ההזמנות שלי?
|
|
A.
כן על ידי לחיצה על כפתור "היסטוריית הזמנות" בעמוד הבית האישי שלך.
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
אני עובד בחברה שמסבסדת ארוחות צהרים וערב
|
|
A.
יש לנו פתרון מלא לצרכי חברות שמממנות ומסבסדות ארוחות עובדים. נשמח אם תיצור עמנו קשר על מנת לקבל מידע מלא. info@10bis.co.il
|
|
חזרה למעלה
|
|
Q.
ממי אני מקבל חשבונית?
|
|
A.
חשבונית עבור הזמנה שמבוצעת עם כרטיס אשראי נשלחת בצורה אוטומטית לאחר ביצוע ההזמנה לדוא"ל בשם המשתמש הרשום באתר. החשבונית עבור הזמנה שמשולמת במזומן מונפקת ומסופקת על ידי המסעדה.
|
|
חזרה למעלה
|
